Konsumen dapat menyampaikan pengaduan/keluhan melalui :
a. Walk In ke Kantor Asia Multidana
b. Layanan Daring ASIA MULTIDANA :
Call Center (+62) 21 5068 6688 (dikenakan biaya sambungan telepon)
WhatsApp Care 081283833369
Email info@asiamultidana.com
Penerimaan, Penanganan Pengaduan dan Penyelesaian Pengaduan
Proses pelayanan pengaduan konsumen adalah sebagai berikut :
a. Konsumen menyampaikan pengaduan kepada ASIA MULTIDANA:
b. Pengaduan Konsumen akan diterima dan dicatat oleh Asia Multidana. ASIA MULTIDANA akan memberikan konfirmasi penerimaan pengaduan melalui Whatsapp atau Email menginformasikan bahwa pengaduan Konsumen telah diterima dengan menginformasikan No. Tiket dan No. PK pengaduan.
c. Apabila ASIA MULTIDANA memerlukan dokumen pendukung atas pengaduan yang disampaikan, maka konsumen dapat menyampaikan dokumen pendukung selambat-lambatnya dalam waktu 10 hari kerja sejak pengaduan diterima oleh ASIA MULTIDANA melalui:
WhatsApp Care 081283833369
Email info@asiamultidana.com
Walk In ke Kantor Asia Multidana
d. ASIA MULTIDANA akan menindaklanjuti pengaduan untuk mendapatkan penyelesaian, dengan Service Level Agreement (SLA) sebagai berikut:
Untuk pengaduan secara lisan, SLA 5 Hari Kerja,Â
Untuk pengaduan secara tertulis, SLA 10 Hari Kerja.Â
Apabila terdapat kondisi tertentu diperlukan waktu lebih untuk menindaklanjuti pengaduan, maka jangka waktu penyelesaian pengaduan diperpanjang paling lama 10 hari kerja, dimana ASIA MULTIDANA akan mengirimkan informasi tertulis kepada Konsumen mengenai perpanjangan jangka waktu penyelesaian pengaduan melalui Whatsapp, Email atau Surat
e. Petugas ASIA MULTIDANA akan menyampaikan hasil tindak lanjut dan proses penyelesaian pengaduan kepada Konsumen melalui telepon atau Whatsapp atau email atau Surat.
Konsumen tidak dikenakan biaya apapun dalam menggunakan Layanan Pengaduan
ASIA MULTIDANA berhak untuk menolak pengaduan dalam hal :
a. Konsumen tidak melengkapi persyaratan dokumen sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan;
b. Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan dengan Konsumen melalui kesepakatan bersama dengan ASIA MULTIDANA;
c. Pengaduan tidak terkait dengan kerugian dan/atau potensi kerugian material, wajar, dan secara langsung sebagaimana tercantum dalam perjanjian dan/atau dokumen pemanfaatan produk dan/atau layanan;
d. Pengduan tidak terkait dengan pemanfaatan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan oleh ASIA MULTIDANA; dan/atau
e. Pengaduan sedang dalam proses atau telah diputus oleh lembaga peradilan secara perdata.
Dokumen untuk menyampaikan pengaduan/keluhan adalah sbb :
a. Identitas Konsumen;
b. Identitas Perwakilan Konsumen (Jika pengaduan dilakukan oleh perwakilan konsumen);
c. Nomor PK Konsumen;
d. Surat Kuasa Pengaduan (wajib jika pengaduan/keluhan dilakukan oleh Perwakilan Konsumen);
e. Kronologis permasalahan yang diadukan/dikeluhkan;
f. Nomor handphone Konsumen yang aktif;
g. Nomor handphone Perwakilan Konsumen yang aktif; dan
h. Form pengaduan (dapat dilihat pada poin 10)
Pengaduan akan diselesaikan dengan jangak waktu sebagaimana berikut:
a.    Penyelesaian pengaduan secara tertulis
Paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen yang berkaitan langsung dengan pengaduan diterima oleh ASIA MULTIDANA secara lengkap
Pengaduan  Konsumen belum dapat diselesaikan dalam 10 hari kerja maka ASIA MULTIDANA dapat diperpanjang / penambahan waktu paling lama 10 hari kerja lagi (10 HK + 10 HK).
Penanganan  pengaduan yang lebih dari 10 hari kerja, maka ASIA MULTIDANA akan mengirimkan informasi tertulis kepada Konsumen mengenai perpanjangan jangka waktu penyelesaian pengaduan melalui Whatsapp atau Email. Whatsapp atau Email akan dikirimkan pada 8 hari kerja atau lebih.
b.   Penyelesaian pengaduan secara lisan
Paling lama 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima ASIA MULTIDANA
ASIA MULTIDANA akan menginformasikan bahwa pengaduan Konsumen telah diselesaikan oleh team penanganan pengaduan melalui whatsapp ataupun email kepada Konsumen dengan mengirimkan No. Tiket Pengaduan dan No. PK Pengaduan.
Konsumen dapat menghubungi ASIA MULTIDANA melalui:
a. Kantor Asia Multidana
b. Layanan Daring ASIA MULTIDANA :
Call Center (+62) 21 5068 6688 (dikenakan biaya sambungan telepon)
WhatsApp Care 081283833369
Email info@asiamultidana.com
Konsumen dapat melanjutkan pelaporan pengaduan ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) untuk mendapatkan mediasi, arbitrase maupun pendapat mengikat sesuai ketentuan yang berlaku melalui link  https://lapssjk.id